Оптимизация контекстной рекламы
Яндекс Директ для компании
по автономной газификации

Проводим оптимизацию работы с лидами на всех уровнях воронки продаж. Начинаем с отдела продаж. Слушаем звонки. Анализируем качество обработки лида. Собираем жалобы на качество лидов от менеджеров. Результаты заносим в специальный реестр.

В результате анализа выявлено:

• долгое время обработки лида (разрыв между обращением и началом его обработки составлял иногда до трех суток)
• отсутствие глубокой проработки лида (повторный перезвон, если клиент не готов говорить, уточнения по полученному КП, обсуждение скидок и акций, предложение выехать на замер). Пассивность менеджеров ОП в обработке лидов.
• брошенные лиды. До клиента не дозвонились, далее по лиду работа не ведется.
• в результате - низкая конверсия лида в сделку

При анализе жалоб менеджеров на качество лидов выявлено:

• нецелевые лиды, для которых продукт слишком высок по цене (дорого, не могут себе такое позволить, в принципе не целевая аудитория и скидки и акции не помогут)
• другие города ( не целевой регион)
• аудитория, которая не понимает суть продукта, кликает "просто так", "хотел посмотреть" и не готова дальше поддерживать диалог.

По выявленным недочетам проводим следующие работы:

1. Отключаем расширенный геотаргетинг в компаниях с автоматическими стратегиями
2. Добавляем в них же все крупные города в раздел исключений (не затрагивая интересные для компании регионы. По ним проверяем, что они корректно прописаны в базовых настройках)
3. Формируем и тестируем отдельно РК с ценой на креативе и ценой в текстах объявлений и заголовках.
4. Чистим площадки РСЯ, чтобы снизить количество нецелевого трафика.
5. В РК размещен только один креатив, фотографии отрисованы в мультяшной манере (конкуренты используют или детализированно отрисованные объекты или фотографии с реальных объектов). Добавляем к РК фотографии с объектов (для креативов), отрисовываем креативы с непрямыми и прямыми посланиями в виде текста на фото. В креативах апеллируем к традиционным ценностям ("тепло для вашего дома") и явным выгодам клиента ("газификация за 1 день").
6. В РК отсутствуют видеоформаты. Добавлены видео с объектов, которые показывают процесс газификации и делают более понятным процесс оказания услуги.
7. Анализируем отрисовку креативов ИИ и отключаем его использование, так как отрисованные нейросетью креативы имеют ужасное качество и ухудшают результаты рекламных компаний.

• Рекламные кампании представлены форматами Мастера Компаний (МК), в котором отсутствует разделение на поисковый трафик и трафик с площадок.
• Для получения более целевого трафика и управления тонкими настройками создаем поисковую рекламную компанию.
• Отдельно создаем компанию для показа на РСЯ. Новые компании тестируются параллельно остальным компаниям для сбора аналитики и принятия решения об их эффективности.
• Расширяем семантику по всем рекламным кампаниям.
• В рекламную кампанию, которая работает по аудитории, посещающей сайты конкурентов, добавляем сайты конкурентов для расширения потенциальной аудитории.
• В рекламную компанию, суженную до одной тематики добавляем размерный ряд основного продукта и семантику с указанием производителя продукта.

1. При анализе Вебвизора видим карту кликов, которая наглядно иллюстрирует потребность посетителей сайта пролистать страницу. Так как страница сверстана в качестве одностраничной заглушки с формой захвата на короткий квиз, пролистать ее вниз и получить больше информации о компании нет возможности.
2. Показатель отказа при этом достаточно высокий - около 50%. Что намного выше, чем средний показатель отказа у других сайтов в этой нише.
3. Для изменения ситуации был сверстан новый многокомпонентный лендинг с пятью формами захвата и встроенным квизом, отзывами клиентов, фотогалереей объектов, развернутым описанием преимуществ компании, сформированным УТП.
4. Показатель отказов для нового лендинга остается на уровне 25%, что в два раза ниже, чем у предыдущей посадочной страницы.